Emotionen im Beruf - dieses Thema beleuchtete die Süddeutsche Zeitung Ende August 2008.
Lange galt die Regel: Über Gefühle spricht man nicht. Dabei können Gefühle sogar zum Mehrwert werden, denn Kunden schätzen durchaus die Verbindung auf der persönlichen Ebene, so dass Verkäufer, die nicht stromlinienförmig und emotional distanziert agieren, oft die besseren Karten haben. Read more »

Heike Scholz von Mobile Zeitgeist wies auf einen BBC-Bericht zum real Future Store in Tönisvorst in der Nähe von Krefeld hin: Link zum BBC-Beitrag.
In der Tat wartet Metro hier mit einer Vielzahl von Innovationen auf: Selfscanning per Handy, Self-Checkout, Beratungs-Roboter, Klangerlebnisse, Beratungsterminals, RFID, Convenience-Produkte, automatische Weinverkostung, Innovationslotsen und vieles mehr. Mehr Eindrücke dazu auf heise.de. [...] Read more »

“Das Gespräch habe ich wohl zu schnell gezogen” erklärte mir seelenruhig der Mitarbeiter eines Trierer Baustoffhändlers und schickte mich ohne weiteren Kommentar für weitere 2 Minuten in die Warteschleife. Und das nach 5-maligem Klingeln…
Seit wann kann man Kundenanrufe “zu schnell” ziehen? Read more »

“Warum es WLAN im Kaufhaus geben sollte” - unter diesem Titel stellt Robert Basic eine Vielzahl von Möglichkeiten der Informationsbeschaffung dar, die über ein WLAN am PoS möglich wären. Tatsächlich steckt die großflächige Implementierung von Location Based Services noch in den Kinderschuhen.
Aber: Ist der PoS tatsächlich der richtige Ort für eine gründlichere Informationsrecherche? Oder geht [...] Read more »

Interessante Präsentaton von Mobminds zum Social Retailing und zur Bedeutung von umfassender Information des Kunden über alle Vertriebskanäle. Read more »

Nachdem uns jahrelang Bruce Willis deutsche Synchronstimme mit “20% auf alles - außer Tiernahrung” auf klares Sparpotenzial hingewiesen hat, schwenkt Praktiker nun auf dauerhaft niedrigere Preise um, berichtet der baustoffmarkt-online:
Auf breiter Front werden in diesem Jahr die Preise in den Kernsortimenten der 242 deutschen Filialen gesenkt … der Vorteil für den Kunden soll im Durchschnitt [...] Read more »

Arcandor möchte das KaDeWe weiter vorantreiben: Mit mehr Luxus-Angeboten. Eine gute Nachricht im deutschen Handel, der in diesem Segment nur sehr spärlich unterwegs ist.
In einem Interview der “Welt” erklärte KaDeWe-Chef Patrice Wagner den geplanten Ausbau der Bereiche “Fashion” und Accessoires und Schmuck. Außerdem soll der Luxus-Boulevard verlängert werden. Entwickelt werden sollen Service-Leistungen wie “Personal Shopper” [...] Read more »

Jede Organisation hat eine gewisse Kultur. Oft wird sie ganz einfach als “wie es hier abläuft” definiert und ist stark geprägt von Imitation, Gewohnheit und Muster. Diese haben sich im Laufe der Zeit zu einer “Kultur” entwickelt und haben meist größeren Einfluss auf ein Unternehmen als noch so detailliert schriftlich beschriebene Prozeduren.
Dabei zählt die Unternehmenskultur [...] Read more »

Shop-O-Tainment - sinnliche Inszenierung - Verführung.
Schlagwörter, die beim Erscheinen des Buchs am Ende des letzten Jahrhunderts noch Fremdwörter in den Köpfen der meisten Architekten, Store-Designer und auch Handels-Manager waren. Und ich bin mir sicher, daß dies auch noch heute in vielen Branchen zutrifft.
Handel und Verkauf werden in vielen Branchen immer primär als rationaler Prozess gesehen [...] Read more »

Geschenkt hat mir das Buch 1999 mein damaliger Geschäftsführer mit der Widmung: “Wichtig ist mit dem Herzen zu bewegen, nicht nur mit dem Bleistift zu analysieren”. Wie recht hatte er schon damals mit diesem Zitat als Orientierung in unserer oft ausschließlich einseitig zahlengetriebenen Zeit…
Kunden begeistern - das fasziniert mich persönlich und stellt meinen täglichen Anspruch [...] Read more »