Beim Einkauf in einem Géant Hypermarché in Quimper/Frankreich stieß ich kürzlich auf das in Deutschland bisher kaum verbreitete Self-Scanning.
Bei diesem System entnimmt der Kunde nach einer einmaligen Registrierung (möglich nur für Kundenkarten-Inhaber) bei jedem Einkauf ein Terminal am Eingang und befestigt dies an seinem Einkaufswagen. Während seines Einkaufs scannt der Kunde jeden Artikel ein, bevor [...] Read more »

Anfang April rief die Gewerkschaft Mitarbeiter des amerikanischen Telefonanbieters Verizon zum Streik auf. Hintergrund:
“Verizon is not letting us do our jobs, and not letting us take care of the customer,” said Doug Sellers, president of the union that represents Verizon call center and repair workers, the International Brotherhood of Electrical Workers, Local [...] Read more »

Arcandor möchte das KaDeWe weiter vorantreiben: Mit mehr Luxus-Angeboten. Eine gute Nachricht im deutschen Handel, der in diesem Segment nur sehr spärlich unterwegs ist.
In einem Interview der “Welt” erklärte KaDeWe-Chef Patrice Wagner den geplanten Ausbau der Bereiche “Fashion” und Accessoires und Schmuck. Außerdem soll der Luxus-Boulevard verlängert werden. Entwickelt werden sollen Service-Leistungen wie “Personal Shopper” [...] Read more »

Fragt man Manager und Verkäufer, welcher Faktor im Mittelpunkt aller Verkaufsgespräche steht, so kann man fast sicher davon ausgehen, daß der Preis genannt wird. Schon die Frage “Wieviel kostet…?” bewegt fast jeden Standard-Verkäufer dazu, blind in diese Kundenfalle zu tappen: “2,30 Euro”. Wieviele Chancen er damit vertut und in welch unausweichliche Richtung sich damit das [...] Read more »