Eine Studie des GfK-Travelscope-Panel kommt zu interessanten Ergebnissen bezüglich des Mehrwerts stationären Handels im Reisevertrieb: Persönlicher Kontakt, höhere Kompetenz und gute Erfahrung und Vertrauen sind Faktoren, die immer noch Vorteile gegenüber dem Internet darstellen. So sind 36% der Befragten der Meinung, daß Fragen nur persönlich geklärt werden können.
“Research online, purchase offline”, abgekürzt ROPO, nennen [...] Read more »

Dieser Frage geht die im Thema 1-to-1-Kommunikation führende Agentur Peppers & Rogers nach: The One-to-One Future: Are We There Yet?
Dies umfaßt heute aus Sicht von Peppers & Rogers hauptsächlich drei Bereiche:

Achieve customer insight through real-time analytics
Increase customer value through continuous customer dialogue
Integrate multichannel touchpoints Read more »

Jede Organisation hat eine gewisse Kultur. Oft wird sie ganz einfach als “wie es hier abläuft” definiert und ist stark geprägt von Imitation, Gewohnheit und Muster. Diese haben sich im Laufe der Zeit zu einer “Kultur” entwickelt und haben meist größeren Einfluss auf ein Unternehmen als noch so detailliert schriftlich beschriebene Prozeduren.
Dabei zählt die Unternehmenskultur [...] Read more »