Kommentare zu HANDEL HEISST WANDEL! http://www.meyer-hentschel.net meyer-hentschel.net: Der Blog zu kundenfokussierten Innovationen im klassischen Handel. Wed, 15 Oct 2008 16:52:32 +0000 http://wordpress.org/ http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/ Kommentare von cmh zu Big Brother eines klassischen Retailers: IKEA’s “Warte bis September” http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/377720757/ cmh Thu, 28 Aug 2008 21:17:24 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=339#comment-76 Das sieht nach höherer Technik aus. Das tägliche Datenvolumen beträgt ca. 1,5 Terrabyte. Das sieht nach höherer Technik aus. Das tägliche Datenvolumen beträgt ca. 1,5 Terrabyte.

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-big-brother-eines-klassischen-retailers-ikeas-warte-bis-september/#comment-76 Kommentare von Reinhard zu Big Brother eines klassischen Retailers: IKEA’s “Warte bis September” http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/374724739/ Reinhard Mon, 25 Aug 2008 15:13:00 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=339#comment-75 Was für technische Anforderung brauchts eigentlich für die Übertragung dieser Bild und Tonqualität? Da reicht wohl eine normale Webcam nicht aus - oder? Was für technische Anforderung brauchts eigentlich für die Übertragung dieser Bild und Tonqualität?
Da reicht wohl eine normale Webcam nicht aus - oder?

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-big-brother-eines-klassischen-retailers-ikeas-warte-bis-september/#comment-75 Kommentare von Nicole zu Partir pas cher - gelungene Emotionalisierung im Reisebüro http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/344919092/ Nicole Mon, 21 Jul 2008 06:22:46 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=241#comment-71 Das sind die Momente wo ich denke "Hey, die Leute haben ja wirklich mal nachgedacht, was sie machen und wie sie es am besten machen." Derzeit leider noch viel zu selten aber ich glaube, in bestimmtem Branchen wird dies immer mehr zu einem Muss um die Kundschaft für sich zu gewinnen. Schade, dass partirparcher mit der Gestaltung der Räumlichkeiten aufgehört hat und nicht weitergegangen ist - denn die Website ist wirklich so was von übel. Ein wahrer Augengraus heute morgen. Das sind die Momente wo ich denke “Hey, die Leute haben ja wirklich mal nachgedacht, was sie machen und wie sie es am besten machen.” Derzeit leider noch viel zu selten aber ich glaube, in bestimmtem Branchen wird dies immer mehr zu einem Muss um die Kundschaft für sich zu gewinnen. Schade, dass partirparcher mit der Gestaltung der Räumlichkeiten aufgehört hat und nicht weitergegangen ist - denn die Website ist wirklich so was von übel. Ein wahrer Augengraus heute morgen.

]]> http://www.meyer-hentschel.net/storedesign-partir-pas-cher-gelungene-emotionalisierung-im-reisebuero/#comment-71 Kommentare von Barbara Niedner zu real Future Store in Tönisvorst - BBC-Erfahrungsbericht http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/337801771/ Barbara Niedner Fri, 11 Jul 2008 14:12:15 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=236#comment-67 Hoffentlich erlebe ich das auch noch in München. Dann brauche ich mir nicht immer Gedanken beim Einkaufen machen, was mir alles fehlt :-) Bei dem Simmel Markt in Unterhaching gibt es zumindest schon mal einen guten Ansatz. Hier wird die Ware vom Kassenpersonal aus dem Wagen heraus gescannt und als Kunde muss ich nur noch einpacken. Hoffentlich erlebe ich das auch noch in München. Dann brauche ich mir nicht immer Gedanken beim Einkaufen machen, was mir alles fehlt :-)

Bei dem Simmel Markt in Unterhaching gibt es zumindest schon mal einen guten Ansatz. Hier wird die Ware vom Kassenpersonal aus dem Wagen heraus gescannt und als Kunde muss ich nur noch einpacken.

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-real-future-store-in-toenisvorst-bbc-erfahrungsbericht/#comment-67 Kommentare von cmh zu Selfscanning - da sind uns unsere südeuropäischen Nachbarn voraus http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/324401156/ cmh Wed, 25 Jun 2008 19:47:41 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=232#comment-66 Hieber stellt in der Tat eine der wenigen Self-Checkout-Lösungen dar, die bisher in Deutschland realisiert wurden. Ähnliche Versuche z.B. bei Praktiker in Trier wurden inzwischen eingestellt. Aber: Wer kennt komplette Selfscanning-Lösungen in Deutschland? Hieber stellt in der Tat eine der wenigen Self-Checkout-Lösungen dar, die bisher in Deutschland realisiert wurden. Ähnliche Versuche z.B. bei Praktiker in Trier wurden inzwischen eingestellt.

Aber: Wer kennt komplette Selfscanning-Lösungen in Deutschland?

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-selfscanning-da-sind-uns-unsere-suedeuropaeischen-nachbarn-voraus/#comment-66 Kommentare von Hasardeur zu Selfscanning - da sind uns unsere südeuropäischen Nachbarn voraus http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/319672612/ Hasardeur Wed, 25 Jun 2008 06:02:25 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=232#comment-65 Bei Hieber gibt es Ähnliches: http://www.hieber.de/core.php?dat=Y29tcG9uZW50PW5ld3MmYWN0aW9uPXNob3cmeElEPWRldGFpbHMmaWQ9NzUmbmF2aWdhdGlvbklEPSZwYXJlbnRJRD0mbGFuZ0lEPTE= Bei Hieber gibt es Ähnliches:

http://www.hieber.de/core.php?dat=Y29tcG9uZW50PW5ld3MmYWN0aW9uPXNob3cmeElEPWRldGFpbHMmaWQ9NzUmbmF2aWdhdGlvbklEPSZwYXJlbnRJRD0mbGFuZ0lEPTE=

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-selfscanning-da-sind-uns-unsere-suedeuropaeischen-nachbarn-voraus/#comment-65 Kommentare von cmh zu Schafft die Packstation mehr Raum für Service? http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/314206977/ cmh Tue, 17 Jun 2008 21:05:53 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=201#comment-57 Bin kein so regelmäßiger Postkunde, so daß ich offensichtlich noch nicht in die "Nerv-Phase" gekommen bin. Es ist natürlich vollkommen richtig, daß blindes Herunterbeten schon kurzfristig nur Frust und Ablehnung schaffen. Erinnert ein wenig an die Kreditkarten-Verkäufer auf Flughäfen... Beim Thema Packstation steigen wir dann - dann der Identifikation des Kunden - ins Kapitel intelligenten 1-to-1 CRM's ein - mit Fragen, die Mehrwert schaffen. Und das ist eine echte Herausforderung... Bin kein so regelmäßiger Postkunde, so daß ich offensichtlich noch nicht in die “Nerv-Phase” gekommen bin. Es ist natürlich vollkommen richtig, daß blindes Herunterbeten schon kurzfristig nur Frust und Ablehnung schaffen. Erinnert ein wenig an die Kreditkarten-Verkäufer auf Flughäfen…

Beim Thema Packstation steigen wir dann - dann der Identifikation des Kunden - ins Kapitel intelligenten 1-to-1 CRM’s ein - mit Fragen, die Mehrwert schaffen. Und das ist eine echte Herausforderung…

]]> http://www.meyer-hentschel.net/verkauf-schafft-die-packstation-mehr-raum-fuer-service/#comment-57 Kommentare von cmh zu Lieferservice - Brötchen frisch an die Haustür http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/314206978/ cmh Tue, 17 Jun 2008 20:53:34 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=230#comment-56 Ralf-Rüdiger Schulte von kornankorn.de hat die Fragen freundlicherweise per eMail beantwortet: 1. Meine kleine Firma ist erst wenige Monate alt und behauptet sich gegenüber großen bekannten Frühstücksfirmen und alteingesessenen Bäckereien, die ebenfalls ausliefern, mit zunehmendem Erfolg. Das hat sicherlich auch seinen Grund in der Preisgestaltung. Allerdings habe ich nicht die Absicht, voll einzusteigen. Es ist eine Wochenendnebenbeschäftigung und das bleibt auch so. Werbung kostet Geld. Meine Preise kosten halt auch mein Geld, aber Sie werben auch für mich und ich bekomme ständig neue Kunden - und ohne Kunden geht es nicht. Später kann man auch mal eine Wirtschaftlichkeitsberechnung durchführen, die etwas kritischer den Focus ansetzt - z.Zt. halte ich das für keine gute Idee. Außerdem ist absehbar, das der Tag kommen wird, an dem ich sagen werden muß: "Nichts geht mehr", meine Kapazität ist ausgelastet, es werden keine neuen Kunden aufgenommen. Ich werde weder Mitarbeiter beschäftigen, noch werde ich mir ein größeres Fahrzeug zulegen. Man kann also jetzt schon sagen: "Willkommen im Club" 2. Ich habe es mir auf meine Fahne geschrieben, daß ich die Zustellgebühren jeweils ein Jahr lang so lassen wie sie sind. Selbstverständlich werde ich diese Gebühren zum 31.12.2008 angleichen müssen. Die Gebühren bleiben dann bis zum wieder 31.12.2009 unangetastet. Das ist auch ein Vorteil für den Kunden. Ich bleibe kalkulierbar. Im Zeitalter der Ölverknappung und bei einem Spritpreis von ca 1.55 Euro je Liter sicherlich ein Risiko. Das hat natürlich nichts mit den Verkaufspreisen der Backwaren zu tun. Falls die Einkaufspreise steigen, dann steigen auch die Verkaufspreise - und dann auch direkt. 3. Würde ich für einen Kunden den Motor anlassen, dann käme ich sicherlich mit 0,59 Euro nicht zurecht. Ich habe mehr als einen Kunden.................... 4. Die Backwaren nehme ich teilweise direkt am Backofen stehend um ca 4.00 Uhr in der Bäckerei Schumacher in Kenn in Empfang. Die ersten Kunden (Dazu gehört auch Trier-Tarforst) bekommen die Ware gegen fünf Uhr, die letzten Kunden um ca 7 Uhr. Herzlichen Dank an Ralf-Rüdiger Schulte für die klare Information und weiterhin viel Erfolg! Es zeigt sich bei diesem Geschäftsmodell: Zuverlässiger Service und kalkulierbare Preise schaffen zufriedene Kunden, die auch bereit sind, für die Dienstleistung zu zahlen. Und diese Kunden erweitern - auch per Mundpropaganda - kontinuierlich die Kundenbasis. Wir freuen uns auf jeden Fall auch weiterhin auf die pünktlich leckeren Lieferungen! Ralf-Rüdiger Schulte von kornankorn.de hat die Fragen freundlicherweise per eMail beantwortet:

1. Meine kleine Firma ist erst wenige Monate alt und behauptet sich gegenüber großen bekannten Frühstücksfirmen und alteingesessenen Bäckereien, die ebenfalls ausliefern, mit zunehmendem Erfolg.

Das hat sicherlich auch seinen Grund in der Preisgestaltung. Allerdings habe ich nicht die Absicht, voll einzusteigen. Es ist eine Wochenendnebenbeschäftigung und das bleibt auch so.

Werbung kostet Geld. Meine Preise kosten halt auch mein Geld, aber Sie werben auch für mich und ich bekomme ständig neue Kunden - und ohne Kunden geht es nicht. Später kann man auch mal eine Wirtschaftlichkeitsberechnung durchführen, die etwas kritischer den Focus ansetzt - z.Zt. halte ich das für keine gute Idee.

Außerdem ist absehbar, das der Tag kommen wird, an dem ich sagen werden muß: “Nichts geht mehr”, meine Kapazität ist ausgelastet, es werden keine neuen Kunden aufgenommen. Ich werde weder Mitarbeiter beschäftigen, noch werde ich mir ein größeres Fahrzeug zulegen.

Man kann also jetzt schon sagen: “Willkommen im Club”

2. Ich habe es mir auf meine Fahne geschrieben, daß ich die Zustellgebühren jeweils ein Jahr lang so lassen wie sie sind. Selbstverständlich werde ich diese Gebühren zum 31.12.2008 angleichen müssen. Die Gebühren bleiben dann bis zum wieder 31.12.2009 unangetastet. Das ist auch ein Vorteil für den Kunden. Ich bleibe kalkulierbar.

Im Zeitalter der Ölverknappung und bei einem Spritpreis von ca 1.55 Euro je Liter sicherlich ein Risiko.

Das hat natürlich nichts mit den Verkaufspreisen der Backwaren zu tun. Falls die Einkaufspreise steigen, dann steigen auch die Verkaufspreise - und dann auch direkt.

3. Würde ich für einen Kunden den Motor anlassen, dann käme ich sicherlich mit 0,59 Euro nicht zurecht. Ich habe mehr als einen Kunden………………..

4. Die Backwaren nehme ich teilweise direkt am Backofen stehend um ca 4.00 Uhr in der Bäckerei Schumacher in Kenn in Empfang. Die ersten Kunden (Dazu gehört auch Trier-Tarforst) bekommen die Ware gegen fünf Uhr, die letzten Kunden um ca 7 Uhr.

Herzlichen Dank an Ralf-Rüdiger Schulte für die klare Information und weiterhin viel Erfolg! Es zeigt sich bei diesem Geschäftsmodell: Zuverlässiger Service und kalkulierbare Preise schaffen zufriedene Kunden, die auch bereit sind, für die Dienstleistung zu zahlen. Und diese Kunden erweitern - auch per Mundpropaganda - kontinuierlich die Kundenbasis.

Wir freuen uns auf jeden Fall auch weiterhin auf die pünktlich leckeren Lieferungen!

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-lieferservice-broetchen-frisch-an-die-haustuer/#comment-56 Kommentare von Ralf Stoffe zu Lieferservice - Brötchen frisch an die Haustür http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/313366749/ Ralf Stoffe Mon, 16 Jun 2008 09:57:58 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=230#comment-54 Das ist doch mal ein sehr netter Service. Aber ich frage mich, wie die Zustellkosten zu Stande kommen. Wenn man die heutigen Spritpreise bedenkt, dann lohnt es sich doch fast nicht, für 59 Cent den Motor anzulassen. Oder werden die Backwaren mit dem Rad bzw. zu Fuß ausgeliefert? Und noch eine Frage: Wann werden die Brötchen denn geliefert, gleich früh am Morgen, oder doch etwas später? Ich kann leider nicht auf die Seite, da bei mir immer ein TimeOut-Fehler kommt. Wird wohl ein temporäres Problem sein. Ralf Das ist doch mal ein sehr netter Service. Aber ich frage mich, wie die Zustellkosten zu Stande kommen. Wenn man die heutigen Spritpreise bedenkt, dann lohnt es sich doch fast nicht, für 59 Cent den Motor anzulassen. Oder werden die Backwaren mit dem Rad bzw. zu Fuß ausgeliefert?

Und noch eine Frage: Wann werden die Brötchen denn geliefert, gleich früh am Morgen, oder doch etwas später?

Ich kann leider nicht auf die Seite, da bei mir immer ein TimeOut-Fehler kommt. Wird wohl ein temporäres Problem sein.

Ralf

]]> http://www.meyer-hentschel.net/strategie-lieferservice-broetchen-frisch-an-die-haustuer/#comment-54 Kommentare von Nicole zu Schafft die Packstation mehr Raum für Service? http://feeds.feedburner.com/~r/KommentareFuerHandelHeisstWandel/~3/310915998/ Nicole Thu, 12 Jun 2008 16:11:24 +0000 http://www.meyer-hentschel.net/?p=201#comment-51 Ach jeh, das Postbankkonto: Nein, nein, nein, ich will es nicht und werde trotzdem immer und immer und immer wieder am Postschalter gefragt, wenn ich meine Pakete abschicke :-( Ich seh's schon voller Grauen: Ich will mein Paket an der Packstation abholen aber bevor die Klappe aufgeht (oder wie auch immer das funktioniert), werde ich gefragt, ob ich schon ein Postbankkonto habe und muss dann ja oder nein klicken.... Argh. Allein wegen diesem Supernerv mit der Postbankkonto-Fragerei geh ich lieber zu DPD oder Hermes. Die stellen wenigstens keine nervigen Fragen. Ach jeh, das Postbankkonto: Nein, nein, nein, ich will es nicht und werde trotzdem immer und immer und immer wieder am Postschalter gefragt, wenn ich meine Pakete abschicke :-(

Ich seh’s schon voller Grauen:

Ich will mein Paket an der Packstation abholen aber bevor die Klappe aufgeht (oder wie auch immer das funktioniert), werde ich gefragt, ob ich schon ein Postbankkonto habe und muss dann ja oder nein klicken…. Argh. Allein wegen diesem Supernerv mit der Postbankkonto-Fragerei geh ich lieber zu DPD oder Hermes. Die stellen wenigstens keine nervigen Fragen.

]]> http://www.meyer-hentschel.net/verkauf-schafft-die-packstation-mehr-raum-fuer-service/#comment-51