Überrasche Deinen Gast!
29. April 2008 | Von cmh | Kategorie: Verkäuferisches
Airlines sind oft Vorreiter in Sachen Service - bei Luxair kann man dies auch noch ganz persönlich erleben:
Auf dem Flug von Luxemburg nach Berlin wachte ich dank der Informationen des Piloten 20 Minuten vor der Landung auf. Auf meinem Nachbartisch hatte die Stewardess bereits das Frühstück mit einem Glas Wasser aufgebaut. Erfreut darüber, das Frühstück nicht verpasst zu haben - bei anderen Airlines leider Standard - steigerte die Stewardess dieses positive Gefühl noch mit der Frage, ob ich denn gerne auch noch einen Kaffee trinken möge. Als dieser wenige Sekunden später serviert wurde gab mir die Stewardess noch den freundlichen Hinweis, daß ich mich keineswegs beeilen müsse, es sei noch genug Zeit bis zur Landung. Eine sehr wohltuende Alternative zu anderen Airline-Erfahrungen!
Wie leicht ist es doch immer wieder, einen Gast positiv zu überraschen und damit aus einer einfachen Dienstleistung ein unvergessliches Erlebnis zu machen. Diese Chance haben wir jeden Tag von Neuem in jedem Kontakt mit unseren Kunden. Spornen wir uns durch das dankbare Lächeln unseres Gegenübers immer wieder an!
Foto: John Creasy
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